本文原標題：《廣西物業服務將分級！最低等級要提供這些服務，你家物業達標嗎》

隨著越來越多人選擇住小區

一波波的糟心事就又來了

比如

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小區物業亂收費問題

物業不作為，侵占業主權益

......

這些問題成為社會焦點

為了保障業主和物業管理企業的合法權益

小區物業的服務高低也將有具體標準啦

日前，為了提高物業服務水平，引導業主正確評判物業服務企業服務質量，促進物業服務行業規范，廣西住房城鄉建設廳擬定了《廣西普通住宅小區物業服務等級指導意見》（征求意見稿）（以下簡稱“征求意見稿”），并面向社會公開征求意見。

截圖來源： 廣西壯族自治區住房和城鄉建設廳網站

5個等級服務標準“摳細節”差異較大

買房挑房，除了看房子的地理位置、戶型、價格等，還有很重要的一點就是小區物業服務。

不同級別的物業公司，在服務規范方面有哪些不一樣？征求意見稿對廣西普通住宅小區物業管理服務及標準進行了詳細的劃分，將物業服務劃分為五個等級，一級為最高，級別越高，物業服務標準越高。

各等級標準均由“綜合服務”“房屋管理”“公共設施設備維修養護”“協助維護公共秩序”“保潔服務”“綠化養護”六大項內容組成，對應每個等級的服務要求各不相同。如“綜合服務”項，一、二、三級物業要求需設有服務接待中心，公示24小時服務電話；四、五級物業則沒有這項要求。征求意見稿提出，涉及小區內水、電、氣等緊急報修到達現場的時間，一級物業要在15分鐘內，二、三級物業20分鐘內，四、五級物業仍是不做要求。

對細節的要求，體現了不同等級物業服務的差異化。如“保潔服務”方面，對垃圾桶設置、垃圾清運等方面都進行了細化。如一、二、三級物業服務要求，“每棟每單元至少設置一個分類垃圾桶，垃圾日產日清，每日收集并清運垃圾至少1次。制定指導垃圾分類制度，保持垃圾桶清潔，清除異味”。但是，四、五級物業服務則對此僅提出，“根據小區實際情況合理設置果皮箱或垃圾桶，每日收集并清運垃圾1次。保持垃圾桶清潔”。

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維護公共秩序大部分內容納入共性服務

“我們小區的門禁長期形同虛設，電單車進出不需要任何出入卡就可以暢通無阻，晚上值班崗亭里的保安竟然睡著了，這樣的小區，哪有安全感？”家住仙葫某小區的盤小姐說，“物業稱他們是一級物業，真不知道我們每個月交納1.36元/平方米的物業服務費究竟值不值得？”

小區公共秩序和安全管理的“松緊度”與業主生活密切相關。記者注意到，不管什么等級的物業服務，在“協助維護公共秩序”方面有較多共性的服務。

比如，對小區電單車、電動摩托車停放進行規范管理，車輛停放有序，并提供智能充電服務，充電設施齊全，充電管理規范并配置有滅火器；對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理，進出小區的外來人員實施登記出入管理；對秩序維護人員必須進行相關法律法規及崗位流程培訓后方能上崗，每年組織物管人員和秩序維護人員開展1次安全防范教育培訓；每年開展1次專項治安應急預案演練等服務要求，各級物業都需要達到。

此外，征求意見稿也對一、二級物業提出了更高要求，需配置有品牌高清的監視設備系統，小區主要公共區域監控全覆蓋；配置信息化巡邏系統，根據需要設定巡更路線、時間等。

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業主與物業可自行協商約定等級服務內容

記者發現，雖然五級物業等級最低，但其服務標準要求其實并不低。如每周巡查不少于2次小區房屋單元門、樓梯通道、地下室以及其他共用部位的門窗、玻璃、消防器材等，做好巡查記錄，發現問題進行報備，并及時維修養護。維修養護處理及時率達70%以上，巡查、檢修記錄和保養記錄齊全。僅僅這一條，目前恐怕有不少小區物業就難以做到。

小區物業服務標準該如何與物業服務費掛鉤？為此，征求意見稿還特別說明，各級物業主管部門依照《廣西住宅物業服務收費管理工作指導意見》精神來確認物業服務雙方當事人自行協商約定的物業服務等級（即認定）。

同時，結合普通住宅小區物業服務實際需求，物業服務各方當事人可在本服務等級的基礎上自行協商約定細化物業服務等級內容。物業服務招標人應將選定的物業服務等級內容作為物業招標文件要件，并列入與中標物業服務企業簽訂的《物業服務合同》中，便于各方當事人量化服務和監督實施。